Доставка
У NiSO ми прагнемо забезпечити зручний і приємний досвід покупок. Ця Політика повернень і відшкодувань описує наші умови щодо оплат, доставок, обмінів, повернень та міжнародної доставки. Якщо у вас є запитання, будь ласка, звертайтесь до нас за адресою shop@niso.ua.
Оплата
- Методи оплати: Ми приймаємо повну передоплату за всі замовлення за допомогою карт Visa та Mastercard через нашого безпечного платіжного партнера «plata by mono», а також Nova Pay що гарантує захист і конфіденційність ваших банківських даних.
- Оплата частинами (тільки для України): Для клієнтів в Україні доступна опція «Оплата частинами» під час оформлення замовлення на сайті niso.ua, відповідно до умов нашого платіжного провайдера.
- Післяплата (тільки для України): Замовлення можна оплатити при отриманні через сервіс післяплати від «Нова Пошта». Будь ласка, заберіть своє замовлення протягом 1–2 днів, щоб уникнути додаткових зборів або повернення посилки.
- Проблеми з оплатою: Якщо у вас виникли труднощі з оплатою, будь ласка, напишіть нам на shop@niso.ua.
Обробка замовлень
- Час обробки:
- Замовлення, зроблені з понеділка по п’ятницю до 18:00 (за київським часом), обробляються в той самий робочий день.
- Замовлення, зроблені після 18:00, обробляються наступного робочого дня.
- Замовлення, зроблені після 18:00 у п’ятницю або на вихідних, обробляються у понеділок.
- Наявність і перевірка: Усі замовлення залежать від наявності товару та підтвердження оплати. Якщо товару немає на складі або потрібна додаткова інформація, ми зв’яжемося з вами електронною поштою чи через Instagram.
- Затримки: Більшість замовлень обробляються протягом одного робочого дня. У виняткових випадках технічних проблем ми повідомимо вас про затримку електронною поштою чи через Instagram.
Доставка
- Доставка по Україні:
- Ми співпрацюємо з «Нова Пошта» для швидкої та надійної доставки по Україні.
- Доставка зазвичай займає 1–2 дні. Посилки зберігаються на відділенні до 7 днів.
- Якщо клієнт не забрав посилку з післяплатою протягом 3 днів після прибуття ми залишаємо за собою право повернути посилку
- Безкоштовна доставка при повній оплаті замовлення, не залежно від вартості.
- При оплаті післяплатою стягується додаткова комісія 20 грн + 2% від суми замовлення.
- Міжнародна доставка:
- Ми здійснюємо доставку по всьому світу з фіксованою вартістю 30 € за замовлення.
- Час доставки залежить від країни та процедур митного оформлення.
- Вартість міжнародної доставки не включає податки, мито чи митні збори — їх сплачує покупець.
Обміни та повернення
Ми хочемо, щоб ви залишалися задоволені своїми покупками! Якщо розмір, колір чи товар не відповідає вашим очікуванням, ви можете оформити обмін або повернення.
- Умови:
- Товари мають бути новими, у первісному стані, з усіма бірками, етикетками та упаковкою.
- Повернення чи обмін потрібно ініціювати протягом 14 днів із моменту отримання замовлення.
- Процес:
- Зв’яжіться з нами за shop@niso.ua для узгодження.
- В Україні скористайтеся сервісом «Легке повернення» у додатку «Нова Пошта» (безкоштовна доставка назад).
- Для міжнародних замовлень витрати на зворотну доставку несе покупець (крім випадків дефекту чи помилки з нашого боку).
- Відшкодування:
- Кошти повертаються на оригінальний спосіб оплати протягом 7–10 робочих днів після отримання та перевірки товару.
- Вартість доставки та комісія післяплати не повертаються.
- Для міжнародних замовлень податки та мита не відшкодовуються.
- Обміни: можливі лише за наявності потрібного товару. Якщо його немає, ми повернемо кошти або надамо кредит у магазині.
- Дефектні чи неправильні товари: Якщо ви отримали дефектний або неправильний товар, повідомте нас протягом 48 годин. Ми покриємо витрати на повернення й заміну.
Міжнародні умови доставки
- Митні збори: Міжнародні замовлення можуть обкладатися податками та митом. Ці витрати не включені у вартість замовлення та оплачуються покупцем.
- Ми не несемо відповідальності за затримки на митниці та не можемо вплинути на додаткові збори.
- Відмова від отримання: Якщо ви відмовитесь від замовлення, витрати на мито, податки та зворотну доставку будуть утримані з відшкодування.
- Трекінг: Усі міжнародні замовлення супроводжуються трекінгом, який надсилається на email після відправки.
Скасування замовлення
- Ви можете скасувати замовлення до його обробки, написавши нам на shop@niso.ua.
- Якщо замовлення вже оброблене чи відправлене, воно підлягає правилам повернення.
- Відшкодування за скасування здійснюється протягом 7–10 робочих днів.
Зв’язок із нами
З усіх питань пишіть нам:
- Email: shop@niso.ua
- Instagram Direct: www.instagram.com/@niso_ee
- Ми відповідаємо протягом 2–5 годин у робочі дні.
Оновлення політики
NiSO залишає за собою право оновлювати цю Політику повернень і відшкодувань у будь-який час. Зміни публікуються на сайті niso.ua та застосовуються до всіх замовлень після дати оновлення.