Політика повернення та обміну

Ми прагнемо, щоб кожна покупка в NISO (ФОП Москаленко Олена Вікторівна) приносила вам задоволення та відповідала найвищим стандартам якості. Якщо придбаний виріб не підійшов вам за розміром, кольором чи фасоном, ви можете легко оформити його повернення або обмін відповідно до чинного законодавства України.

1. Терміни та умови повернення

• Термін дії: Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання.
• Преміальні стандарти стану речей: Товар приймається до повернення або обміну виключно у первинному (новому) вигляді:
  — Виріб не має слідів використання, носіння, прання, прасування чи плям від макіяжу/дезодоранту.
  — Відсутні сторонні запахи (парфуми, тютюн тощо).
  — Повністю збережено товарний вигляд, оригінальне фірмове пакування, захисні пломби, фабричні ярлики, етикетки та біркові шнурки.

2. Як оформити повернення або обмін

Для узгодження деталей повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів: поштою shop@niso.ua, через Instagram @niso_ee або у месенджері WhatsApp за номером +380677080770.

Ви можете обрати один із двох зручних способів відправки:

• Безкоштовно через «Легке повернення»: Найпростіший спосіб — скористатися послугою «Легке повернення» безпосередньо у мобільному додатку Нової Пошти. Послуга є повністю безкоштовною для покупця (доставка здійснюється за рахунок бренду).
• Стандартна відправка: Ви можете надіслати посилку за реквізитами, які надасть менеджер. У цьому випадку зворотна доставка оплачується покупцем за тарифами перевізника.

3. Повернення коштів

• Терміни виплати: Грошові кошти повертаються на ваш рахунок протягом 3 робочих днів після того, як наш склад отримає посилку та перевірить виріб на відповідність усім вимогам товарного вигляду.
• Куди повертаються гроші: Повернення коштів здійснюється автоматично на ту саму банківську картку, з якої було здійснено онлайн-оплату на сайті через систему «plata by mono».
• Особливості післяплати (накладеного платежу): Якщо замовлення було оплачене при отриманні у відділенні Нової Пошти, кошти повертаються за реквізитами (IBAN) вашої особистої картки, які ви надасте менеджеру. Зверніть увагу: комісія Нової Пошти за послугу переказу коштів (20 грн + 2%) є безповоротною та брендом NISO не відшкодовується.
• Неповертані витрати: Вартість первинної доставки замовлення (якщо вона оплачувалася покупцем) не підлягає поверненню.

4. Обмін товару

• Наявність на складі: Обмін виробу на інший розмір або колір можливий лише за умови його наявності на складі. Якщо потрібного варіанта немає в наявності, ви можете оформити фінансове повернення або отримати подарунковий сертифікат бренду на суму покупки (за вашим вибором).

5. Товари з дефектами або помилкові замовлення

• Терміни звернення: Будь ласка, уважно перевіряйте речі при отриманні. У разі виявлення виробничого браку або якщо вам надіслали іншу модель/розмір, повідомте нас протягом 48 годин з моменту доставки.
• Покриття витрат: У таких випадках NISO повністю бере на себе всі логістичні витрати, оплачує зворотну доставку та забезпечує оперативний обмін речі або повне повернення грошей.

Бренд NISO залишає за собою право оновлювати цю Політику повернення та обміну в будь-який час. Зміни публікуються на сторінці niso.ua та діють для всіх замовлень, оформлених після дати оновлення.