Часті запитання

Все, що Вам потрібно знати

Бренд і продукт

Як довго NiSO існує на ринку?

NiSO була заснована у 2014 році в Україні як невелике ательє, що спеціалізується на одязі з натуральних матеріалів.

Протягом багатьох років ми перетворилися на бренд, відомий своїм у світі, але такий, що залишається крафтовим сімейним бізнесом, виробляючи одяг із позачасовим дизайном , винятковою майстерністю та відповідальним виробництвом.

Кожен виріб, як і раніше, продумано створюється з тією ж увагою до деталей та любов'ю до якості, що визначали нас з самого початку.

Для отримання додаткової інформації ви можете перейти до розділу «Про нас»

Як війна в Україні впливає на ваш бізнес?

Війна в Україні принесла багато викликів у повсякденне життя та ведення бізнесу.

Незважаючи ні на що, ми продовжуємо невпинно працювати — створювати, виробляти та доставляти наші роботи з такою ж відданістю та любов'ю, як і раніше.


Періодичні перебої з електропостачанням або логістичні затримки можуть вплинути на швидкість обробки замовлень та доставки, але ми завжди робимо все можливе, щоб мінімізувати будь-які незручності.

Ми глибоко цінуємо ваше розуміння та підтримку, і щиро віримо в перемогу України та мирне майбутнє нашої країни. 🇺🇦

Які матеріали ви використовуєте для пошиття свого одягу?

Ми використовуємо лише натуральні та екологічно чисті матеріали , включаючи 100% кашемір, суміші кашеміру, вовну, шовк, бавовну та дитячий мохер .

Ми ніколи не використовуємо синтетичні тканини, такі як віскоза чи поліестер, які можуть подразнювати шкіру. Кожен виріб розроблений таким чином, щоб бути комфортним, дихаючим та довговічним , що відображає нашу відданість якості та екологічності.

Оплата

Які способи оплати ви приймаєте?

Ми приймаємо Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Nova Pay через безпечних платіжних партнерів. Ваша банківська інформація повністю захищена.

Чи можу я сплатити частинами?

Так. Ви можете вибрати опцію «Оплата частинами» через Monobank під час оформлення замовлення.

Ви послугу післяплати?

Так, лише в Україні — через службу доставки «Нова Пошта» .

Що робити, якщо у мене виникнуть проблеми під час оплати?

Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою shop@niso.ua або +380677080770 WhatsApp — ми допоможемо швидко вирішити це питання.

Чи можу я сплатити через PayPal?

Нажаль, ні. В Україні не відкритий сервіс PayPal

Обробка замовлення та Доставка

Скільки часу потрібно для обробки мого замовлення?

Замовлення, оформлені з понеділка по п'ятницю до 18:00 (за київським часом), обробляються того ж дня .

Замовлення, оформлені пізніше або у вихідні дні, обробляються наступного робочого дня .

Що робити, якщо з моїм замовленням виникне затримка?

Більшість замовлень обробляються протягом одного робочого дня . Якщо виникне затримка, ми повідомимо вас електронною поштою або телефоном .

Ви здійснюєте міжнародну доставку?

Так — ми здійснюємо доставку до Європи, США, Великої Британії та ОАЕ.

Скільки часу триває доставка?

  • Україна: 1–2 дні Новою Поштою
  • Міжнародні: 10–14 днів, залежно від пункту призначення та митних правил.

Чи входять податки або митні збори у вартість доставки за кордон?

Ні, вартість міжнародної доставки не включає податки, мита чи митні збори. Вони є відповідальністю покупця.

Хто сплачує мито чи імпортні збори?

Покупець несе відповідальність за будь-які імпортні мита, податки чи митні збори.

Що станеться, якщо я відмовлюся від доставки?

Якщо ви не повністю задоволені, ви можете повернути товар одразу на Новій пошті, або протягом 14 днів з дня доставки, за умови, що він у первісному стані (не носився, не праний, з усіма етикетками та упаковкою).  

- Процес повернення коштів: Повернення коштів обробляються протягом 3-х робочих днів після отримання вашого повернення та перевірки речі на предмет використання. Кошти будуть зараховані на ваш початковий спосіб оплати.

Зверніть увагу на те, що сума Накладеного платежу 500 грн не повертається у випадку повернення товару.

- Як повернути товар протягом 14 днів: Ви можете скористатись функцією "Легке повернення" від Нової пошти. В іншому разі зв'яжіться з нами за адресою shop@niso.ua для інструкцій.
Можуть застосовуватися витрати на зворотну доставку.

Чи можу я відстежити своє міжнародне замовлення?

Так. Після відправки Ви отримуєте смс із номером ТТН, яке Ви можете відстежувати у додатку Нової пошти

Повернення і заміна

Чи можу я повернути або обміняти своє замовлення?

Так. Ви можете повернути або обміняти товари протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо вони не були використані та знаходяться в оригінальному стані .

Як мені розпочати повернення?

Зв'яжіться з нами за адресою shop@niso.ua , щоб узгодити ваше повернення.

В Україні скористайтеся послугою "Легке повернення" від Нової Пошти (безкоштовно).

Міжнародні клієнти покривають вартість зворотної доставки, якщо товар не має дефектів .

Коли я отримаю відшкодування?

Повернення коштів здійснюється протягом 3–5 робочих днів після перевірки поверненого товару.